Política de reembolso

Política de Reembolsos

En Marketcol 1166, trabajamos bajo el modelo de comercio electrónico lo que significa que los productos ofrecidos en nuestra tienda son enviados directamente por nuestros proveedores aliados nacionales e internacionales.

De acuerdo con la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, informamos a nuestros clientes lo siguiente respecto a devoluciones y reembolsos:

1. Derecho de retracto

  • El consumidor tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en el mismo estado en que fue recibido y en su empaque original.

  • Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión al correo electrónico marketcol1166@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando evidencia del estado del producto.

  • Los costos de envío generados por la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme lo establece la ley.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

2. Garantía legal

En caso de que el producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el cliente podrá solicitar:

  • Reparación (si aplica),

  • Cambio por un producto nuevo,

  • O la devolución del dinero,

conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
El término de garantía depende de la naturaleza de cada producto y será informado en la descripción del mismo. Si no se indica, se entenderá que es de 30 días calendario contados a partir de la entrega.

3. Productos exceptuados del derecho de retracto

De acuerdo con la ley, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o íntimo (ropa interior, cosméticos, accesorios de uso corporal, etc.).

  • Productos confeccionados o importados bajo pedido específico del cliente.

  • Bienes perecederos o con vida útil corta.

4. Plazos de entrega y retrasos

Los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 15 días calendario, dependiendo del proveedor y la ubicación del cliente.

  • Si el pedido supera el plazo máximo informado al momento de la compra, el cliente podrá solicitar reembolso total del dinero.

  • Si el pedido está dentro del plazo informado, no procede reembolso por retraso.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

  1. Enviar una solicitud escrita al correo jospystore2014@gmail.com con el asunto: Solicitud de Reembolso.

  2. Incluir:

    • Número de pedido,

    • Datos de contacto,

    • Motivo de la solicitud,

    • Evidencia (fotografías o videos) cuando aplique.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan únicamente al titular de la compra y mediante el mismo medio de pago utilizado.

  • El tiempo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos, puede comunicarse con nosotros en:
📧marketcol1166@gmail.com
📞 3189855190
🕒 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.